Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu apkalpošanas darbinieks
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam viesu apkalpošanas darbinieku, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu viesiem viesnīcā, tūrisma objektā vai citā viesmīlības nozares uzņēmumā. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, draudzīgu attieksmi un spēju risināt dažādas situācijas, lai nodrošinātu viesu apmierinātību un pozitīvu pieredzi. Viesu apkalpošanas darbinieks ir pirmais kontakts ar viesiem, tāpēc ir svarīgi būt laipnam, profesionālam un atsaucīgam. Darbinieks palīdzēs viesiem ar reģistrāciju, informācijas sniegšanu par pakalpojumiem, problēmu risināšanu un citiem ar viesu apkalpošanu saistītiem uzdevumiem. Šī pozīcija prasa spēju strādāt komandā, elastību darba grafikā un vēlmi pastāvīgi pilnveidoties. Viesu apkalpošanas darbinieks ir būtiska saikne starp uzņēmumu un tā klientiem, tāpēc viņa darbs tieši ietekmē uzņēmuma reputāciju un klientu lojalitāti. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem un nodrošināt izcilu servisu, šī ir lieliska iespēja jums attīstīt savu karjeru viesmīlības nozarē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniegt draudzīgu un profesionālu apkalpošanu viesiem
- Atbildēt uz viesu jautājumiem un sniegt nepieciešamo informāciju
- Veikt viesu reģistrāciju un izrakstīšanu
- Risināt sūdzības un problēmas ātri un efektīvi
- Sadarboties ar citiem nodaļas darbiniekiem, lai nodrošinātu vienmērīgu pakalpojumu sniegšanu
- Uzturēt darba vietas kārtību un tīrību
- Sekot līdzi viesu apmierinātības līmenim un sniegt atgriezenisko saiti vadībai
- Piedalīties apmācībās un profesionālās pilnveides pasākumos
- Veikt administratīvos uzdevumus, piemēram, datu ievadi un dokumentu noformēšanu
- Ievērot uzņēmuma politiku un drošības noteikumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Labas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Pozitīva un draudzīga attieksme pret klientiem
- Spēja risināt problēmas un strādāt stresa situācijās
- Pamatzināšanas angļu valodā vai citās valodās tiks uzskatītas par priekšrocību
- Pieredze viesmīlības vai klientu apkalpošanas jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās un svētku dienās
- Labas datorprasmes un pieredze ar reģistrācijas sistēmām
- Atbildības sajūta un precizitāte darbā
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze viesu apkalpošanā?
- Kā jūs risinātu konfliktu ar neapmierinātu viesi?
- Vai jums ir pieredze darbā ar reģistrācijas un rezervāciju sistēmām?
- Kādas svešvalodas jūs pārvaldāt?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā un brīvdienās?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs rīkotos, ja viesis pieprasītu pakalpojumu, ko uzņēmums nesniedz?
- Kā jūs uzturētu darba vietas kārtību un organizētību?
